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スイスの巨星落つ事件 #トラベロコ の運営は最悪なレベルへ下降中。。

トラベロコを取り巻く状況は、日に日に悪化していくように思います。ついに事件が起きました。。。

一部のお客様にはお話したのですが、昨日チューリヒで事件が起きました。
朝4時から「20万円出すから、空港まで来てくれ!」という依頼が、チューリヒ在住の数名のロコを巻き込み、その結果、チューリヒのトップだったロコが、トラベロコの運営側とモメて、アカウントを凍結されました。

その問題の依頼者から私にも声がかかっていたので、事情はよくわかるのですが、長年不動のトップロコだった女性がまさか転落するなんて、夢にも思いませんでした。

個人客の無法ぶりがここに極まれり

つい先日、日本人旅行者の無法ぶりを書いたばかりなのに、こういう事件を目にすると、ますます確信が持てます。ユーザーは半年で25%も増えたそうで、私はVIP向け/法人様向けにサービスを移行して正解かもしれません。私は日本でもサラリーマン経験があり、しかもITに詳しいので、どれほどトラベロコという企業の中が最悪なのか、よくわかるのです。個人のお客さんの歯止めをかけることができないシステムをそのまま走らせると、ロコを巻き込む被害が出ます。

今回は本当に迷惑型の人間で、朝4時に私に連絡があり、朝8時に私は返信しました。その後、お昼の時点で、「やっぱ依頼を迷っている」さらに「車は無くなったので通訳だけでOKですか」というので、「他のロコさんが見つかっているならそちらで構いませんよ。」というと、「通訳だけでも20万出そうと思ったのに」と最後に捨て台詞。。。。「無理しなくて良いですよw でも解決できて良かったですね。 あまり焦らずに依頼は慎重にして下さい。皆を巻き込むことですから。
最近はトラベロコのお客さんは変な人が多いので、ご自分もそうならないように、ロコに迷惑をかけないよう気を付けて下さい。CtoCということをよくご理解の上、ご利用ください。」
と書いたところ、

「ありがとうございます。 かなりの緊急を要する内容だったので、私自身かなり焦って連絡してしまいました。以後気をつけて行きます。」とご本人。。

いや、それだけじゃ、済まされないんです。この方のせいで、チューリッヒのトップロコが転落したんですから。以後気を付けます、というレベルじゃないのです。どこからともなく沸いてきた人物が、数年のトップロコを転落させるなんて、ありうるの?という感じです。私はこのロコの方がこの客よりも数倍は人格的に優れている、と思います。朝4時に「20万払うから空港に来て!」と数人に打診する人間は異常です。金額を書かなくても助けてくれる人はいるのだし、私の場合も朝8時から気になりますよね。空港に行かなきゃならないかな?とか。もうモラルがメチャクチャなんです。。子供です。。社会人でもない。。。

ロコも人間であるということを忘れてる

私は正直なところ、他のロコに尊敬の念は抱いています。ですので特に変な人、嫌味な人でもない限り、嫌いにもなりません。ロコは多くの場合、親切です。登録しているロコよりも酷い日本人は、現地には沢山います^^ 酷いというのは性格でしょうね。ロコの返答を見る限り、ハッキリ言って善人ですよね^^

幸いヨーロッパには変なロコはあんまり居ないんじゃないでしょうか。細かい事を言って契約書を結ぶとか、当サービスの方が変わっている(?)ような気がしますが、私はトラベロコについては、「運営側は本当に稚拙で残念なサービスだけど、ニーズとしては日本人に非常に向いている」と思っています。

今日のこの記事は書くのやめようかな、だってネガティブな話題だし。。 と思ったのですが、チューリヒのトップロコの事を考えると、本当に大事件なのです。これはトラベロコの運営が、問題の本質なのです。ロコが悪いわけではありません。

トラベロコそのものに虚偽が多い

たぶん私はロコの中では、かなりトラベロコの体質を把握しています。お客さんはそういう事は全然見えないようになっているのです。だから問題なのです。何かを隠しては必ずトラブルになります。 人生では正直が一番有利だと、私は思っていますが、20%は正直すぎることで起こる誤解もあるでしょうけど、最初からこの企業は正直から脱線しているのです。それでは駄目でしょうね。

① まずトラベロコはお客さんの悪い評価を、意図的に外しています。ですのでトラブルが起こっていないような錯覚に陥るのですが、そうではありません。これを知っているロコもまた少ないと思います。ほとんど誰も知らないレベルのことなのです。こんな大事なことを知らされていないユーザーって。。。。

② お客さんとロコの会話はすべてチェックされています。 今時、その感覚は北朝鮮レベルです。そもそもその仕事は私ならやりたくないです。ユーザー同士の会話をのぞき見るなんて、今の時代にモラルは大丈夫なのだろうか。。。社内でも問題にはならないのだろうか。。。社内ではそういうことも考えられないし、言えないのではないだろうか。。。お客さんは監視されてるなんて、知っているのだろうか。。。こわーーー  西洋ではこの時点でNGですね。

<書きかけです。とりあえず、このままにしておきます>


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